1Pihak, ruang lingkup, dan bahasa

1.1 Situs shop.20fit.id (“Situs”) dioperasikan oleh PT Kredo AUM (“Kami” atau “Toko”), beralamat di Jl. Pegangsaan Timur No.15A, RT.1/RW.1, Pegangsaan, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10320. Kami menjual peralatan kebugaran langsung kepada konsumen melalui sistem elektronik. Nomor Perizinan Berusaha bidang PMSE: nomor NIB / izin PMSE.

1.2 “Pembeli” adalah orang yang melakukan pemesanan melalui Situs. Syarat & Ketentuan ini (“S&K”) berlaku untuk setiap pesanan di Situs dan, bersama Kebijakan Privasi pada Bagian 12, membentuk kontrak elektronik antara Kami dan Pembeli.

1.3 Di halaman checkout, tepat di bawah tombol “Bayar Sekarang”, tertera pernyataan bahwa dengan menekan tombol itu Pembeli menyetujui S&K ini dan Kebijakan Privasi, lengkap dengan tautan untuk membacanya. Dengan menekan tombol tersebut, Pembeli menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui S&K ini. Persetujuan secara elektronik itu mengikat para pihak (Pasal 18 ayat (1) dan Pasal 20 UU ITE; Pasal 49 PP 71/2019). Kami mencatat versi S&K dan waktu persetujuan pada setiap pesanan.

1.4 Pembeli menyatakan cakap hukum, yaitu berusia paling sedikit 18 tahun atau cakap menurut hukum Indonesia, atau memesan dengan sepengetahuan dan persetujuan orang tua atau walinya (Pasal 1320 KUHPerdata).

1.5 S&K ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Jika ada perbedaan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku (Pasal 55 PP 80/2019; Pasal 47 ayat (1) PP 71/2019). Pembeli dapat membaca, mengunduh, dan menyimpan S&K ini, dan Kami menyimpan versi yang disetujui bersama setiap pesanan (Pasal 56 PP 80/2019).

1.6 S&K ini tidak mengurangi hak Pembeli menurut peraturan perundang-undangan, termasuk Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jika ada ketentuan dalam S&K ini yang bertentangan dengan peraturan yang melindungi konsumen, peraturan itulah yang berlaku.

2Pesanan dan terbentuknya perjanjian

2.1 Informasi produk di Situs (nama, spesifikasi, harga, ketersediaan, estimasi pengiriman) adalah penawaran dari Kami (Pasal 39 PP 80/2019). Foto dan deskripsi menggambarkan barang yang Kami jual. Perbedaan tampilan warna akibat layar yang wajar bukan ketidaksesuaian.

2.2 Pembeli memilih barang, alamat, dan layanan pengiriman, lalu menyelesaikan checkout. Pesanan berstatus “menunggu pembayaran” sampai pembayaran Kami terima.

2.3 Perjanjian jual beli mengikat sejak pembayaran Pembeli berhasil diterima dan Kami mengirim Konfirmasi Elektronik berupa email “Pembayaran diterima” yang memuat ringkasan pesanan (Pasal 45–46 PP 80/2019). Email itu dapat disimpan sebagai bukti.

2.4 Pesanan yang belum dibayar kedaluwarsa otomatis sesuai batas waktu pada Bagian 4. Tidak ada tagihan atas pesanan yang kedaluwarsa.

2.5 Jika barang ternyata tidak tersedia, atau terjadi kesalahan harga atau data yang nyata (misalnya harga tertulis jauh di bawah harga wajar akibat kesalahan sistem), Kami akan menghubungi Pembeli. Jika tidak ada kesepakatan lain, pesanan dibatalkan dan seluruh pembayaran dikembalikan penuh sesuai Bagian 9. Dengan menyetujui S&K ini, Pembeli menyepakati mekanisme pembatalan tersebut.

2.6 Pembeli menjamin data yang diisi (nama, email, nomor telepon atau WhatsApp, alamat, dan titik lokasi) benar dan dapat dihubungi.

2.7 Pembeli dapat membatalkan pesanan sebelum barang dikirim dengan menghubungi Kami (Bagian 14) dan menyebut kode pesanan. Selama barang belum diserahkan kepada ekspedisi, pembayaran dikembalikan penuh sesuai Bagian 9.

3Harga, promo, dan voucher

3.1 Harga dalam Rupiah dan sudah termasuk PPN / belum termasuk PPN. Total pembayaran = harga barang − diskon + ongkos kirim + biaya platform + biaya pembayaran (jika ada). Biaya platform adalah biaya layanan tetap per pesanan (Rp 6.000 saat ini) untuk operasional Situs, ditampilkan sebagai baris tersendiri. Semua komponen ditampilkan sebelum Pembeli membayar.

3.2 Voucher berlaku sesuai syarat yang tertera (masa berlaku, minimum belanja, batas pemakaian, batas per pelanggan). Potongan hanya atas harga barang, tidak atas ongkos kirim, biaya platform, atau biaya pembayaran. Satu kode per pesanan dan tidak dapat ditukar dengan uang.

3.3 Kami dapat menolak atau membatalkan pemakaian voucher yang disalahgunakan, misalnya memakai banyak identitas untuk melewati batas pemakaian, dengan pemberitahuan kepada Pembeli. Jika pesanan dibatalkan karena Kami, voucher dapat dipakai kembali selama masih berlaku.

3.4 Tautan affiliate hanya mencatat asal kunjungan untuk program afiliasi dan tidak mengubah harga yang dibayar Pembeli.

4Pembayaran

4.1 Metode pembayaran: QRIS, virtual account bank, e-wallet, dan kartu kredit atau debit, diproses oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (saat ini Xendit). Metode yang tersedia dapat berubah.

4.2 Jika suatu metode dikenai biaya layanan pembayaran, nominalnya ditampilkan terpisah untuk setiap metode di halaman pembayaran sebelum Pembeli menekan “Bayar sekarang”, dan sudah termasuk dalam total. Pembeli dapat mengganti metode sebelum membayar untuk membandingkan biayanya.

4.3 Kode QRIS berlaku 30 menit dan nomor virtual account berlaku 24 jam. Pesanan kedaluwarsa jika tidak dibayar dalam 24 jam sejak dibuat. Selama pesanan belum kedaluwarsa, Pembeli dapat meminta kode pembayaran baru.

4.4 Bayarlah sesuai nominal yang tertera. Pembayaran yang kurang dari total tidak diproses otomatis dan Kami akan menghubungi Pembeli. Kelebihan atau pembayaran ganda dikembalikan setelah diverifikasi.

4.5 Nomor kartu tidak melewati atau disimpan di server Kami. Data kartu diproses langsung oleh penyedia pembayaran.

4.6 Pembayaran dianggap diterima setelah dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran, dan Kami kemudian mengirim email konfirmasi.

5Pengiriman

5.1 Pengiriman memakai JNE, TIKI, dan Lion Parcel (layanan reguler maupun kargo untuk barang berat), serta Lalamove untuk pengiriman instan di area dan untuk barang yang memenuhi syarat. Layanan yang tersedia ditampilkan di checkout sesuai alamat dan berat barang.

5.2 Ongkos kirim dihitung otomatis dari tujuan, berat (atau berat volumetrik menurut ekspedisi), dan layanan yang dipilih, serta ditampilkan sebelum pembayaran.

5.3 Pembeli bertanggung jawab atas kebenaran alamat lengkap, nomor telepon atau WhatsApp yang aktif, dan, untuk Lalamove, titik lokasi di peta. Alamat dapat diubah setelah pembayaran hanya sebelum barang diserahkan kepada ekspedisi.

5.4 Kami memproses pesanan dan menyerahkan barang kepada ekspedisi dalam 1–2 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi, selama stok tersedia. Estimasi waktu tiba berasal dari ekspedisi, dihitung sejak barang diserahkan kepada ekspedisi, dan bukan jaminan. Kami memberi tahu nomor resi lewat WhatsApp / email dan membantu menindaklanjuti keterlambatan.

5.5 Kami mengemas barang secara layak sesuai jenisnya, termasuk pelindung tambahan untuk barang berat atau mudah rusak, karena pengirimlah yang bertanggung jawab atas kelayakan kemasan menurut ketentuan ekspedisi.

5.6 Untuk kargo (JNE JTR, TIKI TRC, Lion Parcel BIGPACK) dan pengiriman instan, ekspedisi dapat mensyaratkan akses kendaraan ke lokasi. Penurunan dan pemindahan barang ke dalam bangunan umumnya dilakukan penerima. Pengemudi Lalamove tidak membantu bongkar muat kecuali layanan bantuan berbayar dipesan. Kami memberi tahu Pembeli sebelum pengiriman bila diperlukan tenaga atau akses tambahan. Konfirmasi kebijakan JTR, TRC, dan BIGPACK dengan ekspedisi

5.7 Jika pengiriman gagal karena alamat atau kontak keliru atau penerima tidak bisa dihubungi, biaya pengiriman ulang, penyimpanan, atau pengembalian menjadi tanggung jawab Pembeli. Jika pengiriman gagal karena Kami atau ekspedisi, biaya itu Kami tanggung.

5.8 Ambil di tempat (gratis): Pembeli dapat memilih mengambil pesanan sendiri di 20FIT Shop, Menteng Prada (alamat tertera di halaman pembayaran dan invoice), tanpa ongkos kirim. Kami memberi tahu lewat email dan WhatsApp saat pesanan siap diambil dan mengatur jadwal pengambilan pada jam layanan pengambilan. Pesanan diambil dalam 14 hari sejak siap; keputusan pemilik: akibat bila lewat dari batas itu (penyimpanan, biaya, atau pembatalan dan refund). Saat pengambilan Pembeli menunjukkan nomor invoice dan identitas; keputusan pemilik: apakah boleh diwakilkan. Pembeli memeriksa kondisi dan kelengkapan barang saat serah terima dan menyampaikan kekurangan atau kerusakan yang terlihat saat itu juga. Risiko atas barang beralih kepada Pembeli saat barang diserahkan kepadanya. Tinjauan hukum: konfirmasi kalimat peralihan risiko dan batas keberatan setelah serah terima.

6Penerimaan dan pemeriksaan barang

6.1 Saat menerima, Pembeli diminta memeriksa kondisi kemasan, jumlah barang, serta jenis atau varian barang. Jika kemasan rusak atau basah, catat pada tanda terima kurir dan segera hubungi Kami. Pembeli tidak perlu menolak paket untuk mempertahankan haknya.

6.2 Kami menganjurkan merekam video tanpa terputus saat membuka paket. Video membantu pembuktian dan klaim kepada ekspedisi, tetapi bukan syarat tunggal: klaim tanpa video tetap Kami proses dengan bukti lain seperti foto kemasan dan barang, nomor resi, dan kronologi.

6.3 Kerusakan, ketidaksesuaian, atau cacat dilaporkan kepada Kami melalui kontak pada Bagian 14 dengan menyebut kode pesanan dan melampirkan foto atau video, paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak barang diterima (Pasal 69 ayat (1) PP 80/2019). Hak atas cacat tersembunyi tetap berlaku sesuai Pasal 1504–1511 KUHPerdata, dalam jangka waktu yang wajar.

6.4 Khusus pengiriman Lalamove, batas waktu klaim Lalamove sangat singkat (3×24 jam), sehingga laporan sesegera mungkin sangat dianjurkan. Keterlambatan melapor tidak menggugurkan hak Pembeli terhadap Kami; hal itu hanya dapat memengaruhi klaim Kami kepada ekspedisi.

7Kondisi barang saat dikirim

7.1 Kami menjual barang baru dan asli, sesuai deskripsi, spesifikasi, dan varian yang dipesan, dalam kondisi baik dan berfungsi, lengkap dengan aksesori dan dokumen yang disebut pada halaman produk. Barang bekas, barang display, atau barang dengan cacat kosmetik hanya dijual bila dinyatakan jelas pada halaman produk (Pasal 8 ayat (2) UU Perlindungan Konsumen).

7.2 Sebelum dikirim, barang diperiksa kelengkapan dan kondisinya, lalu dikemas sesuai Pasal 5.5. Kami menyimpan foto atau video pengemasan untuk keperluan klaim.

7.3 Perbedaan kecil yang wajar pada barang buatan pabrik, misalnya variasi warna atau pelapis dalam toleransi produsen, bukan cacat selama tidak mengurangi fungsi dan tidak bertentangan dengan deskripsi.

8Barang rusak atau hilang dalam pengiriman

8.1 Barang yang rusak atau hilang selama pengiriman menjadi tanggung jawab Kami kepada Pembeli sampai barang diterima Pembeli. Risiko di perjalanan ada pada Kami, bukan Pembeli (Pasal 64 ayat (1) PP 80/2019; Pasal 18 ayat (1) huruf a UU Perlindungan Konsumen).

8.2 Untuk barang yang rusak, tidak lengkap, salah kirim, atau hilang, Kami menawarkan: (a) barang pengganti yang sama atau setara; (b) perbaikan bila memungkinkan dan disetujui Pembeli; atau (c) pengembalian dana penuh. Jika barang pengganti tidak dapat dikirim dalam 14 hari kalender, Pembeli berhak memilih pengembalian dana penuh.

8.3 Jika barang belum diterima setelah estimasi tiba berakhir, Pembeli diminta melapor kepada Kami. Kami melacak kiriman, menghubungi ekspedisi, dan menyampaikan keputusan (penggantian atau pengembalian dana) paling lambat 14 hari kalender sejak laporan. Kami tidak menunggu hasil klaim ekspedisi untuk memutuskan terhadap Pembeli.

8.4 Kami, sebagai pengirim, yang mengajukan klaim kepada ekspedisi dan menanggung selisih bila ganti rugi ekspedisi lebih kecil dari nilai barang. Pembeli tidak perlu mengurus klaim ke ekspedisi, tetapi diminta menyediakan bukti dan keterangan yang diperlukan, seperti foto atau video dan data penerimaan.

8.5 Keputusan pemilik: Kami mengasuransikan pengiriman (semua pesanan / pesanan bernilai di atas Rp …). Sesuaikan dengan kebijakan toko. Ringkasan kebijakan ekspedisi pada Lampiran A hanya informasi. Batas ganti rugi ekspedisi tidak membatasi tanggung jawab Kami kepada Pembeli menurut Bagian ini.

8.6 Bagian ini tidak berlaku untuk kerusakan yang terjadi setelah barang diterima akibat pemakaian yang tidak sesuai petunjuk, perakitan atau modifikasi yang keliru oleh Pembeli, atau akibat Keadaan Memaksa (Bagian 13). Dalam hal ini Kami menilai secara jujur dan wajar berdasarkan bukti yang ada dan menjelaskan alasannya kepada Pembeli secara tertulis.

9Penukaran, pembatalan, dan pengembalian dana

9.1 Pembeli berhak menukar barang atau membatalkan pembelian dan menerima pengembalian dana, bila dilaporkan dalam 2 hari kerja sejak barang diterima, untuk keadaan: (a) kesalahan atau ketidaksesuaian barang yang dikirim; (b) ketidaksesuaian jangka waktu pengiriman dengan yang dijanjikan; (c) cacat tersembunyi; atau (d) barang rusak (Pasal 69 PP 80/2019; Pasal 1504–1511 KUHPerdata).

9.2 Dalam keadaan pada 9.1, ongkos kirim pengembalian Kami tanggung, kecuali kesalahan terjadi karena ketidaktelitian Pembeli (Pasal 69 ayat (3)–(4) PP 80/2019). Untuk barang berat, Kami mengatur penjemputan. Pembeli menyiapkan barang dan, sebisanya, kemasan asli.

9.3 Untuk barang yang sesuai pesanan dan tidak cacat, hukum tidak mewajibkan adanya hak pengembalian karena berubah pikiran, dan Kami tidak menyediakannya / menyediakannya dalam … hari dengan syarat …. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pembeli pada 9.1 dan Bagian 8.

9.4 Prosedur: (1) hubungi Kami (Bagian 14) dengan kode pesanan dan bukti; (2) Kami menanggapi dalam 2 hari kerja dan memberi instruksi; (3) barang dikirim kembali atau dijemput; (4) setelah barang diterima dan diperiksa, Kami menyelesaikan penukaran atau pengembalian dana.

9.5 Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal atau, bila tidak memungkinkan, ke rekening atau e-wallet atas nama Pembeli, paling lambat 14 hari kerja sejak disetujui. Lama proses bergantung pada bank dan penyedia pembayaran (Pasal 71 PP 80/2019). Jumlahnya penuh, yaitu harga barang, ongkos kirim, biaya platform, dan biaya pembayaran yang telah dibayar, untuk pembatalan oleh Kami, kegagalan pengiriman, keadaan pada 9.1 dan Bagian 8, serta pembatalan oleh Pembeli sebelum barang dikirim. Keputusan pemilik: biaya platform dan biaya pembayaran ikut dikembalikan.

10Garansi dan layanan purna jual

10.1 Garansi barang mengikuti garansi resmi produsen atau distributor yang tertera pada halaman produk atau kartu garansi: isi masa dan cakupan garansi per merek.

10.2 Untuk barang yang dapat dipakai lebih dari satu tahun, seperti peralatan kebugaran, Kami menyediakan suku cadang dan layanan purna jual serta memenuhi garansi yang dijanjikan (Pasal 25 UU Perlindungan Konsumen). Hubungi Kami melalui kontak pada Bagian 14.

10.3 Garansi tidak mencakup kerusakan akibat pemakaian yang tidak wajar, kecelakaan, atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang, sepanjang tidak disebabkan oleh cacat barang.

10.4 Pemasangan atau perakitan tidak termasuk dalam harga kecuali dinyatakan pada halaman produk.

11Penggunaan produk dan keselamatan

11.1 Pembeli wajib membaca dan mengikuti petunjuk pemasangan, pemakaian, batas beban atau berat pengguna, dan perawatan dari produsen; memastikan alat dirakit dan ditempatkan di permukaan yang aman; serta mengawasi pemakaian oleh anak-anak.

11.2 Ketentuan ini tidak membatasi hak Pembeli atas cacat produk maupun tanggung jawab Kami menurut hukum.

12Pelindungan data pribadi (Kebijakan Privasi)

12.1 Pengendali data pribadi adalah PT Kredo AUM. Kontak untuk urusan data pribadi: email privasi.

12.2 Data yang Kami proses: identitas dan kontak (nama, email, nomor WhatsApp atau telepon); alamat pengiriman dan, bila Pembeli memilih Lalamove, titik lokasi di peta; rincian pesanan serta status dan metode pembayaran (bukan nomor kartu); dan data teknis seperti alamat IP untuk keamanan dan pembatasan penyalahgunaan, pilihan bahasa, serta isi keranjang dan kode affiliate yang disimpan di peramban.

12.3 Tujuan dan dasar pemrosesan: pemenuhan perjanjian jual beli (memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, klaim, purna jual, dan komunikasi tentang pesanan); kewajiban hukum (pencatatan, perpajakan, perlindungan konsumen); kepentingan yang sah (keamanan sistem dan pencegahan penipuan atau penyalahgunaan voucher); dan persetujuan Pembeli (promosi, yang terpisah dan opsional). Persetujuan promosi dapat ditarik kapan saja (Pasal 20–22 UU PDP).

12.4 Data dibagikan hanya sebatas kebutuhan kepada: penyedia pembayaran (Xendit); ekspedisi (JNE, TIKI, Lion Parcel, Lalamove) berupa nama, nomor telepon, alamat, dan titik lokasi; penyedia teknologi yang menjalankan Situs (hosting, email transaksional, perhitungan ongkir, dan layanan peta OpenStreetMap yang menerima alamat jalan yang diketik Pembeli, tanpa nama atau kontak, untuk menempatkan titik di peta); serta otoritas bila diwajibkan hukum. Kami tidak menjual data pribadi.

12.5 Sebagian penyedia teknologi berada di luar Indonesia. Kami memastikan pelindungan yang sepadan sesuai UU PDP (Pasal 56). Konfirmasi lokasi setiap penyedia

12.6 Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan di atas dan sesuai kewajiban hukum, termasuk kewajiban penyimpanan data transaksi menurut PP 80/2019 (Pasal 25: data transaksi keuangan paling singkat 10 tahun, data lain paling singkat 5 tahun). Konfirmasi masa simpan dengan konsultan

12.7 Pembeli berhak atas informasi, akses dan salinan, perbaikan, penghapusan atau penghentian pemrosesan, penarikan persetujuan, keberatan, penundaan atau pembatasan pemrosesan, ganti rugi, dan portabilitas data (Pasal 5–13 UU PDP). Ajukan lewat kontak pada 12.1. Permintaan akses dan perbaikan Kami tanggapi paling lambat 3×24 jam (Pasal 30 dan 32 UU PDP).

12.8 Kami menerapkan pengamanan teknis dan organisasi yang wajar. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, Kami memberi tahu Pembeli secara tertulis paling lambat 3×24 jam (Pasal 46 UU PDP).

13Keadaan memaksa

13.1 Keadaan Memaksa adalah kejadian di luar kendali wajar para pihak yang tidak dapat diduga atau dicegah, seperti bencana alam, banjir, kebakaran, perang, kerusuhan, wabah atau pembatasan pemerintah, kebijakan otoritas, serta gangguan listrik, jaringan, sistem pembayaran, atau layanan ekspedisi secara luas. Pihak yang terdampak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan sejauh disebabkan oleh hal itu (Pasal 1244–1245 KUHPerdata).

13.2 Kami memberi tahu Pembeli secepatnya dan menawarkan penjadwalan ulang atau pengembalian dana penuh jika pengiriman tidak mungkin dilakukan dalam waktu yang wajar. Keadaan Memaksa tidak menghapus kewajiban Kami mengembalikan pembayaran yang telah diterima untuk barang yang tidak dapat dikirim.

14Pengaduan dan penyelesaian sengketa

14.1 Layanan pengaduan (Pasal 27 PP 80/2019): WhatsApp +62 811-8806-1206; email [email protected] atau email khusus pengaduan; alamat sebagaimana pada 1.1; jam layanan hari dan jam. Kami menanggapi paling lambat 2 hari kerja dan menargetkan penyelesaian dalam 14 hari kerja.

14.2 Pengaduan juga dapat disampaikan kepada Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan: isi kontak pengaduan dari situs resmi Kementerian Perdagangan (Pasal 12–13 Permendag 19/2026).

14.3 Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai, Pembeli dapat menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan, termasuk pengadilan di tempat kedudukan Pembeli (Pasal 23 dan 45 UU Perlindungan Konsumen; Pasal 72 PP 80/2019).

14.4 S&K ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

15Perubahan S&K dan ketentuan lain

15.1 Kami dapat memperbarui S&K ini. Versi baru diumumkan di Situs dengan tanggal berlaku dan hanya berlaku untuk pesanan yang dibuat setelah tanggal itu. Pesanan yang sudah disepakati tetap tunduk pada versi yang disetujui Pembeli saat memesan.

15.2 Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau batal, ketentuan lainnya tetap berlaku.

15.3 Kebijakan Privasi pada Bagian 12 dan lampiran adalah bagian dari S&K ini.

ARingkasan kebijakan ekspedisi (informasi)

Dikutip dari halaman resmi tiap ekspedisi per 15 Oktober 2026 dan dapat berubah. Batas ganti rugi di bawah berlaku antara Kami (pengirim) dan ekspedisi. Batas itu tidak membatasi hak Pembeli terhadap Kami (Bagian 8).

BDasar hukum

Posisi per 15 Oktober 2026.

• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen: Pasal 4, 7, 8, 18, 19, 23, 25, 45.
• Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik: Pasal 27 (pengaduan), 39 (penawaran), 45–46 (konfirmasi), 53 (kontrak elektronik), 55–56 (bahasa dan penyimpanan), 64 (pengiriman), 69 dan 71 (penukaran dan pengembalian dana), 72 (sengketa).
• Peraturan Menteri Perdagangan No. 19 Tahun 2026 tentang penyelenggaraan usaha perdagangan melalui sistem elektronik (menggantikan Permendag No. 31 Tahun 2023).
• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, sebagaimana diubah dengan UU No. 19 Tahun 2016 dan UU No. 1 Tahun 2024: Pasal 9, 18, 20.
• Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik: Pasal 47–50.
• Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi: Pasal 5–13, 20–24, 30, 32, 46, 56; dan Peraturan Pemerintah No. 33 Tahun 2026 (berlaku 16 Januari 2027).
• Kitab Undang-Undang Hukum Perdata: Pasal 1244–1245, 1320, 1338, 1504–1511.

1Parties, scope and language

1.1 The website shop.20fit.id (the “Site”) is operated by PT Kredo AUM (“We” or the “Store”), at Jl. Pegangsaan Timur No.15A, RT.1/RW.1, Pegangsaan, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10320, Indonesia. We sell fitness equipment directly to consumers by electronic means. Electronic-commerce business licence number: NIB / PMSE licence number.

1.2 A “Buyer” is anyone who places an order through the Site. These Terms & Conditions (the “Terms”) apply to every order on the Site and, together with the Privacy Policy in Section 12, form the electronic contract between Us and the Buyer.

1.3 On the checkout page, directly under the “Pay Now” button, a statement says that by pressing it the Buyer agrees to these Terms and the Privacy Policy, with links to read them. By pressing that button the Buyer confirms having read, understood and agreed to these Terms. That electronic consent binds both parties (Art. 18(1) and Art. 20 of the ITE Law; Art. 49 of GR 71/2019). We record the version of the Terms and the time of agreement on every order.

1.4 The Buyer confirms being legally competent, meaning at least 18 years old or otherwise competent under Indonesian law, or ordering with the knowledge and consent of a parent or guardian (Art. 1320 of the Civil Code).

1.5 These Terms are provided in Indonesian and English. If the two differ, the Indonesian version prevails (Art. 55 of GR 80/2019; Art. 47(1) of GR 71/2019). The Buyer may read, download and keep these Terms, and We keep the version accepted with each order (Art. 56 of GR 80/2019).

1.6 These Terms do not reduce the Buyer's rights under law, including the Consumer Protection Law. If any provision conflicts with a rule that protects consumers, that rule prevails.

2Orders and formation of the contract

2.1 Product information on the Site (name, specifications, price, availability, delivery estimate) is an offer from Us (Art. 39 of GR 80/2019). Photos and descriptions depict the goods We sell. Ordinary differences in colour caused by screens are not a mismatch.

2.2 The Buyer chooses goods, address and delivery service, then completes checkout. The order stays “awaiting payment” until We receive payment.

2.3 The sale contract becomes binding once the Buyer's payment is received and We send an Electronic Confirmation, the “Payment received” email with the order summary (Art. 45–46 of GR 80/2019). That email can be kept as proof.

2.4 Unpaid orders expire automatically within the time limits in Section 4. Expired orders are not billed.

2.5 If goods turn out to be unavailable, or there is an obvious error in price or data (for example a price far below the fair price because of a system error), We will contact the Buyer. Unless otherwise agreed, the order is cancelled and the full payment refunded under Section 9. By accepting these Terms, the Buyer agrees to this cancellation mechanism.

2.6 The Buyer warrants that the data entered (name, email, phone or WhatsApp number, address and map location) is correct and reachable.

2.7 The Buyer may cancel an order before shipment by contacting Us (Section 14) with the order code. As long as the goods have not been handed to the courier, the payment is refunded in full under Section 9.

3Prices, promotions and vouchers

3.1 Prices are in Rupiah and include VAT / exclude VAT. Total payment = price of goods − discount + shipping + platform fee + payment fee (if any). The platform fee is a flat service fee per order (Rp 6,000 at present) for running the Site, shown as a line of its own. Every component is shown before the Buyer pays.

3.2 Vouchers apply under the stated conditions (validity period, minimum spend, usage limits, per-customer limit). The discount applies to the price of goods only, not shipping, the platform fee or payment fees. One code per order, and it cannot be exchanged for cash.

3.3 We may refuse or cancel the use of a voucher that is abused, for example by using multiple identities to get around usage limits, with notice to the Buyer. If an order is cancelled because of Us, the voucher can be used again while still valid.

3.4 An affiliate link only records where a visit came from for the affiliate programme and does not change the price the Buyer pays.

4Payment

4.1 Payment methods: QRIS, bank virtual account, e-wallet and credit or debit card, processed by a third-party payment provider (currently Xendit). Available methods may change.

4.2 If a method carries a payment-service fee, the amount is shown separately for each method on the payment page before the Buyer presses “Pay now”, and is included in the total. The Buyer may switch method before paying to compare fees.

4.3 A QRIS code is valid for 30 minutes and a virtual-account number for 24 hours. An order expires if unpaid within 24 hours of creation. While the order has not expired, the Buyer may request a new payment code.

4.4 Pay the exact amount shown. A payment below the total is not processed automatically and We will contact the Buyer. Overpayments or duplicate payments are refunded after verification.

4.5 Card numbers do not pass through or get stored on Our servers. Card data is processed directly by the payment provider.

4.6 Payment is considered received once confirmed by the payment provider, after which We send a confirmation email.

5Delivery

5.1 Delivery uses JNE, TIKI and Lion Parcel (regular and cargo services for heavy goods), and Lalamove for instant delivery in eligible areas and for eligible goods. Available services are shown at checkout according to the address and weight of the goods.

5.2 Shipping cost is calculated automatically from destination, weight (or volumetric weight under the courier's rules) and the chosen service, and is shown before payment.

5.3 The Buyer is responsible for a correct full address, an active phone or WhatsApp number and, for Lalamove, the map location. The address can be changed after payment only before the goods are handed to the courier.

5.4 We process the order and hand the goods to the courier within 1–2 working days after payment is confirmed, subject to stock. Delivery estimates come from the courier, run from the moment the goods are handed over, and are not guaranteed. We share the tracking number via WhatsApp / email and help follow up on delays.

5.5 We pack goods properly for their type, with extra protection for heavy or fragile items, because the sender is responsible for adequate packaging under courier rules.

5.6 For cargo services (JNE JTR, TIKI TRC, Lion Parcel BIGPACK) and instant delivery, the courier may require vehicle access to the location. Unloading and moving goods inside the building is usually done by the recipient. Lalamove drivers do not help with loading or unloading unless a paid assistance service is booked. We tell the Buyer before dispatch if extra manpower or access is needed. Confirm the JTR, TRC and BIGPACK policy with each courier

5.7 If delivery fails because of a wrong address or contact or because the recipient cannot be reached, the cost of re-delivery, storage or return is borne by the Buyer. If delivery fails because of Us or the courier, We bear that cost.

5.8 Pickup in store (free): the Buyer may choose to collect the order in person at 20FIT Shop, Menteng Prada (the address is shown on the payment page and the invoice), with no shipping cost. We notify the Buyer by email and WhatsApp when the order is ready and arrange the pickup time during pickup service hours. The order is to be collected within 14 days of being ready; owner decision: what follows if that period lapses (storage, a fee, or cancellation and refund). At pickup the Buyer shows the invoice number and identification; owner decision: whether someone else may collect on the Buyer's behalf. The Buyer checks the condition and completeness of the goods at hand-over and reports any shortfall or visible damage right then. Risk in the goods passes to the Buyer when they are handed over. Legal review: confirm the risk-transfer sentence and the time to object after hand-over.

6Receiving and inspecting goods

6.1 On receipt, the Buyer is asked to check the condition of the packaging, the quantity, and the type or variant of the goods. If the packaging is damaged or wet, note it on the courier's receipt and contact Us at once. The Buyer does not need to refuse the parcel to keep their rights.

6.2 We recommend recording an unbroken video while opening the parcel. A video helps with proof and with claims to the courier, but it is not the only requirement: claims without a video are still handled using other evidence such as photos of the packaging and goods, the tracking number and a timeline.

6.3 Damage, mismatch or defects are reported to Us through the contact in Section 14, quoting the order code and attaching photos or video, no later than 2 (two) working days after the goods are received (Art. 69(1) of GR 80/2019). Rights concerning hidden defects remain under Art. 1504–1511 of the Civil Code, within a reasonable time.

6.4 For Lalamove deliveries, Lalamove's own claim window is very short (3×24 hours), so reporting as early as possible is strongly recommended. Reporting late does not remove the Buyer's rights against Us; it can only affect Our claim against the courier.

7Condition of goods when shipped

7.1 We sell new, genuine goods that match the description, specifications and variant ordered, in good working condition, complete with the accessories and documents named on the product page. Used, display or cosmetically flawed goods are sold only when clearly stated on the product page (Art. 8(2) of the Consumer Protection Law).

7.2 Before dispatch, goods are checked for completeness and condition, then packed as in Section 5.5. We keep photos or video of packing for claims.

7.3 Small, ordinary differences in factory-made goods, such as colour or coating variation within the manufacturer's tolerance, are not defects as long as they do not reduce function or contradict the description.

8Goods damaged or lost in delivery

8.1 Goods damaged or lost during delivery are Our responsibility to the Buyer until the Buyer receives them. The risk in transit lies with Us, not the Buyer (Art. 64(1) of GR 80/2019; Art. 18(1)(a) of the Consumer Protection Law).

8.2 For goods that are damaged, incomplete, wrongly sent or lost, We offer: (a) identical or equivalent replacement goods; (b) repair where possible and agreed by the Buyer; or (c) a full refund. If replacement goods cannot be sent within 14 calendar days, the Buyer may choose a full refund.

8.3 If the goods have not arrived after the delivery estimate ends, the Buyer is asked to report to Us. We trace the shipment, contact the courier and give a decision (replacement or refund) within 14 calendar days of the report. We do not wait for the courier's claim result before deciding towards the Buyer.

8.4 We, as the sender, file the claim with the courier and bear any shortfall if the courier's compensation is lower than the value of the goods. The Buyer does not need to deal with the courier but is asked to provide the necessary evidence and information, such as photos or video and receipt details.

8.5 Owner decision: We insure shipments (all orders / orders above Rp …). Adjust to store policy. The courier-policy summary in Annex A is for information only. Courier compensation limits do not limit Our responsibility to the Buyer under this Section.

8.6 This Section does not apply to damage that occurs after receipt through use contrary to instructions, incorrect assembly or modification by the Buyer, or through Force Majeure (Section 13). In that case We assess honestly and reasonably on the available evidence and explain Our reasons to the Buyer in writing.

9Exchanges, cancellation and refunds

9.1 The Buyer may exchange goods or cancel the purchase and receive a refund, if reported within 2 working days of receipt, in these cases: (a) goods sent in error or not as ordered; (b) delivery time not matching what was promised; (c) hidden defects; or (d) damaged goods (Art. 69 of GR 80/2019; Art. 1504–1511 of the Civil Code).

9.2 In the cases in 9.1, We bear the return shipping cost, unless the error arose from the Buyer's carelessness (Art. 69(3)–(4) of GR 80/2019). For heavy goods We arrange pick-up. The Buyer prepares the goods and, where possible, the original packaging.

9.3 For goods that match the order and are not defective, the law does not require a right of return for a change of mind, and We do not offer one / offer one within … days on conditions …. This does not reduce the Buyer's rights under 9.1 and Section 8.

9.4 Procedure: (1) contact Us (Section 14) with the order code and evidence; (2) We reply within 2 working days and give instructions; (3) the goods are sent back or collected; (4) once the goods are received and checked, We complete the exchange or refund.

9.5 Refunds are made to the original payment method or, if not possible, to a bank account or e-wallet in the Buyer's name, within 14 working days of approval. Processing time depends on the bank and payment provider (Art. 71 of GR 80/2019). The refund is full, meaning the price of goods, shipping, platform fee and payment fee paid, for cancellation by Us, failed delivery, the cases in 9.1 and Section 8, and cancellation by the Buyer before shipment. Owner decision: the platform fee and the payment fee are refunded too.

10Warranty and after-sales service

10.1 Warranty follows the official manufacturer or distributor warranty stated on the product page or warranty card: state warranty period and coverage per brand.

10.2 For goods that can be used for more than a year, such as fitness equipment, We provide spare parts and after-sales service and honour the warranty promised (Art. 25 of the Consumer Protection Law). Contact Us through Section 14.

10.3 The warranty does not cover damage from abnormal use, accidents or repairs by unauthorised parties, as long as the damage is not caused by a defect in the goods.

10.4 Installation or assembly is not included in the price unless stated on the product page.

11Product use and safety

11.1 The Buyer must read and follow the manufacturer's instructions for installation, use, load or user-weight limits and maintenance; make sure the equipment is assembled and placed on a safe surface; and supervise any use by children.

11.2 This does not limit the Buyer's rights over product defects or Our responsibility under law.

12Personal data protection (Privacy Policy)

12.1 The personal-data controller is PT Kredo AUM. Contact for personal-data matters: privacy email.

12.2 Data We process: identity and contact (name, email, WhatsApp or phone number); delivery address and, if the Buyer chooses Lalamove, the map location; order details and payment status and method (not card numbers); and technical data such as IP address for security and abuse limits, language choice, and the cart contents and affiliate code stored in the browser.

12.3 Purposes and bases: performing the sale contract (processing orders, payment, delivery, claims, after-sales and order communications); legal obligations (record keeping, tax, consumer protection); legitimate interests (system security and preventing fraud or voucher abuse); and the Buyer's consent (marketing, which is separate and optional). Marketing consent can be withdrawn at any time (Art. 20–22 of the PDP Law).

12.4 Data is shared only as needed with: the payment provider (Xendit); couriers (JNE, TIKI, Lion Parcel, Lalamove) as name, phone number, address and map location; technology providers that run the Site (hosting, transactional email, shipping-cost calculation, and the OpenStreetMap map service, which receives the street address the Buyer types, without name or contact details, to place the pin on the map); and authorities when required by law. We do not sell personal data.

12.5 Some technology providers are outside Indonesia. We ensure equivalent protection as required by the PDP Law (Art. 56). Confirm each provider's location

12.6 Data is kept as long as needed for the purposes above and legal obligations, including transaction-data retention under GR 80/2019 (Art. 25: financial transaction data at least 10 years, other data at least 5 years). Confirm retention periods with a consultant

12.7 The Buyer has the right to information, access and a copy, correction, deletion or ending of processing, withdrawal of consent, objection, delay or restriction of processing, compensation, and data portability (Art. 5–13 of the PDP Law). Submit requests through the contact in 12.1. We respond to access and correction requests within 3×24 hours (Art. 30 and 32 of the PDP Law).

12.8 We apply reasonable technical and organisational safeguards. If a personal-data protection failure occurs, We notify the Buyer in writing within 3×24 hours (Art. 46 of the PDP Law).

13Force majeure

13.1 Force Majeure means an event beyond the parties' reasonable control that could not be foreseen or prevented, such as natural disaster, flood, fire, war, riot, epidemic or government restriction, authority action, and widespread power, network, payment-system or courier outages. The affected party is not liable for delay or failure to the extent caused by it (Art. 1244–1245 of the Civil Code).

13.2 We tell the Buyer as soon as possible and offer rescheduling or a full refund if delivery is not possible within a reasonable time. Force Majeure does not remove Our duty to refund payments received for goods that cannot be delivered.

14Complaints and dispute resolution

14.1 Complaints service (Art. 27 of GR 80/2019): WhatsApp +62 811-8806-1206; email [email protected] or a dedicated complaints email; address as in 1.1; service hours days and hours. We reply within 2 working days and aim to resolve within 14 working days.

14.2 Complaints may also be made to the Directorate General of Consumer Protection and Trade Compliance, Ministry of Trade: insert complaint contact from the Ministry of Trade's official site (Art. 12–13 of Trade Ministerial Regulation 19/2026).

14.3 Disputes are first settled by discussion. If that fails, the Buyer may go to the Consumer Dispute Settlement Agency (BPSK) or a court, including the court where the Buyer resides (Art. 23 and 45 of the Consumer Protection Law; Art. 72 of GR 80/2019).

14.4 These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia.

15Changes and general provisions

15.1 We may update these Terms. A new version is announced on the Site with an effective date and applies only to orders placed after that date. Orders already agreed remain subject to the version the Buyer accepted when ordering.

15.2 If any provision is held invalid or void, the remaining provisions continue to apply.

15.3 The Privacy Policy in Section 12 and the annexes form part of these Terms.

ASummary of courier policies (information)

Quoted from each courier's official pages as of 15 October 2026 and subject to change. The compensation limits below apply between Us (the sender) and the courier. They do not limit the Buyer's rights against Us (Section 8).

BLegal basis

As of 15 October 2026.

• Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection: Art. 4, 7, 8, 18, 19, 23, 25, 45.
• Government Regulation No. 80 of 2019 on Trading Through Electronic Systems: Art. 27 (complaints), 39 (offers), 45–46 (confirmation), 53 (electronic contract), 55–56 (language and keeping), 64 (delivery), 69 and 71 (exchange and refund), 72 (disputes).
• Trade Ministerial Regulation No. 19 of 2026 on the conduct of electronic-commerce business (replacing Regulation No. 31 of 2023).
• Law No. 11 of 2008 on Electronic Information and Transactions, as amended by Law No. 19 of 2016 and Law No. 1 of 2024: Art. 9, 18, 20.
• Government Regulation No. 71 of 2019 on Electronic Systems and Transactions: Art. 47–50.
• Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection: Art. 5–13, 20–24, 30, 32, 46, 56; and Government Regulation No. 33 of 2026 (in force 16 January 2027).
• Indonesian Civil Code: Art. 1244–1245, 1320, 1338, 1504–1511.