Menerima Barang & Klaim

Segera foto atau rekam kondisinya, lalu hubungi kami dengan kode pesanan dan bukti, paling lambat 2 hari kerja sejak barang diterima. Kami menanggapi dalam 2 hari kerja dan menawarkan barang pengganti, perbaikan, atau pengembalian dana penuh. Ongkos kirim pengembalian kami tanggung.

Photograph or record the condition right away, then contact us with the order code and evidence, no later than 2 working days after receipt. We reply within 2 working days and offer a replacement, repair or a full refund. We cover the return shipping.

Tidak wajib. Video tanpa terputus saat membuka paket sangat membantu pembuktian dan klaim ke ekspedisi, tetapi klaim tanpa video tetap kami proses dengan bukti lain seperti foto kemasan dan barang, nomor resi, dan kronologi.

No. An unbroken video of opening the parcel helps a lot with proof and with the courier claim, but claims without a video are still handled using other evidence such as photos of the packaging and goods, the tracking number and a timeline.

Jika barang belum diterima setelah estimasi tiba berakhir, hubungi kami. Kami melacak kiriman, menghubungi ekspedisi, dan memutuskan penggantian atau pengembalian dana paling lambat 14 hari kalender sejak laporanmu. Kami tidak menunggu hasil klaim ekspedisi untuk memutuskan terhadap kamu.

If the goods have not arrived after the delivery estimate ends, contact us. We trace the shipment, contact the courier and decide on a replacement or refund within 14 calendar days of your report. We do not wait for the courier's claim result before deciding towards you.

Kami. Risiko di perjalanan ada pada kami sampai barang diterima oleh kamu. Kami yang mengajukan klaim ke ekspedisi dan menanggung selisih bila ganti rugi ekspedisi lebih kecil dari nilai barang. Kamu tidak perlu mengurus klaim ke ekspedisi.

We are. The risk in transit lies with us until you receive the goods. We file the claim with the courier and bear any shortfall if the courier's compensation is lower than the value of the goods. You do not need to deal with the courier.

Tanpa asuransi, ganti rugi ekspedisi terbatas: JNE dan Lion Parcel maksimal 10 kali ongkos kirim, TIKI maksimal 10 kali ongkos kirim dan tidak lebih dari Rp2.500.000, Lalamove tidak melebihi 3 kali biaya pesanan atau Rp2.000.000. Batas itu berlaku antara kami dan ekspedisi. Itu tidak membatasi hak kamu terhadap kami. Rinciannya ada di Lampiran A Syarat & Ketentuan.

Without insurance, courier compensation is limited: JNE and Lion Parcel at most 10 times the shipping cost, TIKI at most 10 times and not above Rp2,500,000, Lalamove not above 3 times the booking fee or Rp2,000,000. Those limits apply between us and the courier. They do not limit your rights against us. Details are in Annex A of the Terms & Conditions.

Laporkan dalam 2 hari kerja sejak diterima dengan foto barang, label kemasan, dan kode pesanan. Kami menukar dengan barang yang benar atau mengembalikan dana penuh, dan menanggung ongkos kirim pengembalian.

Report within 2 working days of receipt with photos of the item, the packaging label and the order code. We exchange it for the correct item or refund in full, and we pay the return shipping.